Professionalità e Strumenti
Il responsabile del procedimento di pubblicazione dei contenuti sul sito web istituzionale dell'amministrazione è una figura prevista dall'edizione 2010 delle Linee guida per i siti web della PA, recentemente sostituite dalle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA adottate da AGID nel 2022. In Provincia di Latina il responsabile del procedimento di pubblicazione è individuato nel coordinatore dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, che coincide con il responsabile del Servizio Gestione documentale digitale, Pubblicazioni, URP e Protocollo.

Servizi offerti
La Provincia di Latina individua tra i principi fondanti la propria missione istituzionale le attività di comunicazione, informazione, promozione della trasparenza e della conoscenza delle funzioni e delle attività dell'Ente, da sempre leve strategiche della presenza sul territorio in quanto finalizzate a garantire il buon andamento e l'imparzialità dell'azione amministrativa, nonché il pieno esercizio dei diritti e delle libertà individuali da parte dei cittadini, ivi inclusi i diritti di cittadinanza digitale.

La Provincia di Latina dispone di un proprio sito istituzionale raggiungibile cliccando 👉 qui, istituito ai sensi degli articoli 53 e 54 del Codice dell'amministrazione digitale, mediante il quale diffonde le informazioni e gestisce la propria immagine coordinata al fine di perseguire il miglioramento costante della comunicazione con la collettività, e costituisce il principale front office dell'Amministrazione nelle sue funzioni di garanzia per la pubblicità legale e per la trasparenza, anche nel rispetto del cosiddetto "principio della neutralità tecnologica".

L'implementazione e l'aggiornamento delle pagine del sito web istituzionale avvengono nel rispetto delle disposizioni contenute nel Codice dell'amministrazione digitale, e delle linee guida emanate nel tempo dalle autorità competenti, con particolare attenzione alle raccomandazioni sulla configurazione dei servizi online, che avviene nel rispetto dei criteri di accessibilità, affidabilità, trasparenza e sicurezza dei servizi che si intendono erogare ai cittadini, avendo cura di prevedere tutte le possibili tutele in ordine al trattamento dei dati personali.

La struttura del sito web istituzionale è improntata al principio della circolarità dei dati e delle informazioni, in modo tale che queste ultime vengano inserite una sola volta, e ad esse si faccia rinvio da diversi punti delle pagine redazionali. Il principio della circolarità e del once only opera ex lege nel portale Amministrazione trasparente. Nel mese di marzo 2022, con la contestuale migrazione in cloud della piattaforma, sono stati messi on line il restyling e la integrale revisione dei contenuti del sito web istituzionale. La mappa del sito web istituzionale è disponibile tramite il collegamento presente nel footer. Nella testata del sito è disponibile la funzionalità "Cerca", che consente di ordinare i risultati per rilevanza, ovvero per ultima modifica.

Accesso ai servizi e orario di apertura
Il sito web istituzionale della Provincia di Latina è accessibile cliccando 👉 qui, link sempre attivo.

Standard di qualità dei servizi offerti - Aggiornamento delle pagine redazionali
Sono garantiti dal responsabile del procedimento di pubblicazione:

○ la gestione coordinata sia dei contenuti e delle informazioni online, sia dei processi redazionali dell'amministrazione, in termini di appropriatezza, correttezza e aggiornamento;

○ la raccolta delle segnalazioni inerenti la presenza di contenuti obsoleti, ovvero la non corrispondenza delle informazioni presenti sul sito web a quelle contenute nei provvedimenti emanati dalle strutture;

○ l'aggiornamento delle sezioni e delle singole pagine redazionali del sito web istituzionale, previa ricezione delle richieste inoltrate dai responsabili dei Settori ovvero dagli utenti esterni che utilizzano l'interfaccia esterna del sito web istituzionale.

Sistemi di identità digitale
Grazie anche al finanziamento ottenuto a valere sull'Avviso PNRR Misura 1.4.4 "Estensione di utilizzo delle piattaforme nazionali di identità digitale SPID CIE" - Amministrazioni pubbliche diverse da comuni e istituzioni scolastiche - Finanziato da NextGenerationEU, la Provincia di Latina garantisce il riconoscimento degli utenti tramite il sistema di identità digitale, attraverso le piattaforme SPID, CIE, eIDAS sui seguenti portali, acquistati e gestiti dalle diverse strutture in cui si articola l'organigramma dell'Ente:

➫ Sportello telematico polifunzionale
➫ Portale delle gare telematiche
➫ Portale dei Transiti eccezionali
➫ Portale autorizzazioni e concessioni Viabilità

Accessibilità
La Provincia di Latina si impegna a rendere il proprio sito web accessibile, conformemente al D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 106 che ha recepito la direttiva UE 2016/2102 del Parlamento europeo e del Consiglio, e a tal fine garantisce la costante rimodulazione, integrazione ed implementazione degli obiettivi di accessibilità come normati all'art. 9, comma 7 del decreto legge n. 179/2012 "Ulteriori misure urgenti per la crescita del Paese", convertito con modifiche nella legge 17 dicembre 2012, n. 221. Pertanto provvede:

⮕ entro il 31 marzo di ogni anno, alla pubblicazione nel proprio sito web degli obiettivi di accessibilità per l'anno corrente;
⮕ entro il 23 settembre di ogni anno, alla redazione della dichiarazione di accessibilità, pubblicata nel footer del sito web istituzionale.

Dentro queste coordinate la Provincia di Latina agisce su più livelli, per migliorare la propria capacità di generare ed erogare servizi di qualità attraverso:

⮕ l'utilizzo sempre più consistente di soluzioni Software as a Service, sia ottimizzando l'utilizzo di quelle già in uso, sia incrementando l'acquisto e lo sviluppo di soluzioni analoghe per un numero sempre maggiore di servizi, ai fini della interoperabilità con le più comuni piattaforme in uso;

⮕ l'incremento del livello di accessibilità dei servizi erogati tramite siti web e app mobile.

Per il monitoraggio dei propri servizi la Provincia di Latina utilizza Web Analytics Italia, la piattaforma nazionale open source che offre rilevazioni statistiche su indicatori utili al miglioramento continuo dell'esperienza utente.   

Segnalazioni e reclami
In caso di disservizio, i cittadini possono far pervenire segnalazioni, suggerimenti o reclami:

■ utilizzando il form nella sezione del sito web istituzionale URP - Segnalazioni e Reclami per inviare una e-mail all'indirizzo urp@provincia.latina.it

■ recandosi personalmente presso l'URP, in Via A. Costa n. 1, compilando il suddetto modulo e consegnandolo al personale addetto

■ nel caso di richieste di informazioni circa gli atti pubblicati, scrivendo una e-mail all'indirizzo urp@provincia.latina.it, oppure all'indirizzo pubblicazioni@provincia.latina.it, contattando il responsabile del procedimento di pubblicazione dei contenuti sul sito web istituzionale al numero 0773 401539 per l'esercizio del diritto di accesso civico, avvalendosi della modulistica disponibile nella sezione dedicata del sito web istituzionale URP - Segnalazioni e Reclami.

La pagina "Gestione dei Reclami e delle Segnalazioni", accessibile dalla testata del sito web istituzionale, sezione URP, fornisce uno strumento fondamentale per la valutazione della customer satisfaction, nell'ottica del costante miglioramento della struttura organizzativa della Provincia di Latina e dei servizi che la stessa vuole offrire ai cittadini utenti. Non vengono presi in considerazione segnalazioni e reclami anonimi. Le segnalazioni dovranno recare l'indicazione del nome, cognome, indirizzo, ed eventuale recapito telefonico, di chi effettua la segnalazione o il reclamo.