Professionalità e Strumenti
Presso l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, incardinato nel Servizio Gestione documentale digitale, URP, Pubblicazioni, Protocollo, opera 1 unità di personale con profilo di istruttore amministrativo, coadiuvata dal coordinatore del Servizio di incardinamento. Il personale addetto all'ufficio viene formato sull'utilizzo delle nuove tecnologie, sulle metodologie di ascolto dell'utenza, sulle tecniche relazionali, sulla normativa in materia di prevenzione della corruzione e di tutela dei dati personali, sugli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte della P.A. Viene favorita ogni altra opportunità formativa ritenuta idonea alle funzioni che l'ufficio deve svolgere.

Gli strumenti utilizzati dal personale addetto, oltre al supporto della rete internet per consentire l'esercizio del diritto di scegliere eventuali altri enti erogatori di servizi al cittadino, sono:

▶ il sito web istituzionale
▶ la sezione Uffici e Servizi del sito web istituzionale
▶ il portale Amministrazione Trasparente
▶ le caselle dedicate di posta elettronica
▶ il database "Rubrica Telefonica/Anagrafica Dipendenti" della intranet
▶ la piattaforma J-Ente per ricerche nel registro di Protocollo previo assenso del responsabile gestione documentale.

Servizi offerti
Ai sensi della Legge 7 giugno 2000, n. 150, e in ossequio alle funzioni proprie degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico, disciplinate dalle norme di settore e dalle disposizioni emanate dalle autorità competenti, le attività dell'URP della Provincia di Latina sono strutturate per:

▶ garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241;
▶ accogliere, per il corretto inoltro agli uffici di competenza, le istanze di accesso civico e di accesso civico generalizzato formulate dagli utenti ai sensi del D.Lgs. 33/2013, come modificato con D.Lgs. 97/2016;
▶ ascoltare gli utenti al fine di fornire una prima informazione sugli uffici, sui servizi e sui procedimenti amministrativi di competenza provinciale;
▶ agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini, informandoli sulla organizzazione delle strutture interne e sui compiti da esse svolti, ovvero indirizzando l'utenza agli uffici delle pubbliche amministrazioni competenti;
▶ mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, attuare una prima verifica della qualità dei servizi e del gradimento da parte dell'utenza;
▶ garantire la reciproca informazione fra l'Ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione;
▶ svolgere attività di filtro per l'inoltro alla Polizia Provinciale della corrispondenza relativa alla gestione delle sanzioni per violazione del CdS, anche prestando assistenza materiale agli utenti che si recano fisicamente negli uffici per la compilazione della modulistica e la presentazione delle istanze ai Servizi del protocollo e della posta in arrivo;
▶ garantire supporto e consulenza agli utenti esterni per l'avvio delle istanze di competenza dei Settori, che di volta in volta vengano alla conoscenza dei cittadini tramite gli ordinari canali di diffusione delle informazioni.

Nella sezione URP del sito web istituzionale, accessibile dalla testata del sito, è inclusa una sottosezione denominata Modulistica - Autocertificazioni, nella quale sono resi disponibili i modelli più diffusi di autocertificazione.

Accesso ai servizi e orari di apertura
➤ Sportello
Via Andrea Costa 1, 04100, Latina, 2° piano - dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00
Il Martedì e il Giovedì anche dalle ore 15:00 alle ore 17:00 - accesso disabili tramite rampa ed ascensore

➤ Telefono
0773401313 e 0773401539 - stessi orari di Sportello

➤ Servizio postale
Via Andrea Costa 1, 04100, Latina, 2°piano - sempre attivo

➤ Posta elettronica
Invia una e-mail a urp@provincia.latina.it - sempre attivo

➤ Sito Web
Collegati alla home cliccando 👉 qui - sezione URP disponibile sulla testata del sito - sempre attivo

Standard di qualità dei servizi offerti
L'URP si impegna ad assicurare il rispetto dei principi di continuità, eguaglianza, imparzialità, partecipazione, efficienza ed efficacia, attraverso la conformità agli standard di qualità dei servizi offerti. A tal fine l'URP verifica:

▶ che gli utenti ricevano corrette informazioni sugli uffici, servizi e procedimenti amministrativi dell'Ente. Più in generale l'URP assicura informazioni sulla pubblica amministrazione nel suo complesso anche attraverso i contatti con gli altri URP e la consultazione dei siti web istituzionali;
▶ che sia agevole l'utilizzo dei servizi offerti all'utenza anche mediante l'illustrazione delle relative disposizioni normative e amministrative;
▶ che venga assicurata la reciproca informazione e collaborazione fra l'URP e le altre strutture della Provincia ed eventualmente fra l'URP e gli Uffici per le Relazioni con il pubblico delle altre amministrazioni;
▶ che vengano favoriti, attraverso l'ascolto dell'utenza e la comunicazione interna, processi di verifica finalizzati al miglioramento dei servizi.

L'URP agevola l'esercizio del diritto di accesso (documentale, civico, generalizzato) dell'utenza agli atti, dati, documenti e informazioni detenuti dall'Ente (ai sensi della L. 241/1990 e del D.Lgs. 33/2013 modificato con D.Lgs. 97/2016, art. 5, comma 2 e 3). Più in particolare, il funzionamento del Servizio risponde ad alcuni criteri di qualità tra i quali si richiamano, primariamente, quelli previsti dalla delibera CiVIT n. 3/2012:

▶ accessibilità, intesa come accessibilità fisica agli uffici ed accessibilità e pronta disponibilità dei canali telematici di comunicazione;
▶ tempestività nell'erogazione del servizio, abbattendo i tempi di attesa di risposta e di chiusura delle richieste presentate agli uffici;
▶ trasparenza, intesa come capacità di diffondere e rendere intellegibili le informazioni sull'organizzazione delle strutture, le indicazioni dei contatti e dei Servizi di riferimento, la frequenza degli aggiornamenti delle informazioni;
▶ efficacia, intesa come rispondenza del servizio erogato alle aspettative degli utenti, e conseguente soddisfazione delle esigenze e dei bisogni manifestati dai cittadini.

Segnalazioni e reclami
I cittadini, con riguardo ai servizi offerti dall'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, possono far pervenire segnalazioni, suggerimenti o reclami:

➤ utilizzando il form disponibile nella sezione del sito web istituzionale URP - Segnalazioni e Reclami per inviare una
e-mail a urp@provincia.latina.it.
➤ recandosi personalmente presso l'URP, in Via Andrea Costa 1, 04100, Latina, 2° piano compilando il suddetto modulo e consegnandolo al personale addetto.