Descrizione
Attraverso il servizio "Catasto Impianti Termici della Provincia di Latina" del Settore Tutela Territorio e Sviluppo Sostenibile vengono attuate misure obbligatorie volte ad ottimizzare il più possibile l'utilizzo di energia finalizzata al riscaldamento degli ambienti domestici; il controllo e monitoraggio degli impianti termici e di climatizzazione consente di ridurre le emissioni di inquinanti nell'atmosfera e proteggere così l'ambiente. Tale attività è necessaria per l'implementazione del catasto degli impianti termici cosi come definiti nel Regolamento regionale 23/12/2020, n. 30. La Carta dei Servizi del Servizio "Catasto Impianti Termici" ha l'obiettivo di monitorare e migliorare la qualità dello stesso; è pubblicata sul sito dell'Ente - Amministrazione Trasparente - Carta dei servizi e standard di qualità alla pagina "Amministrazione Trasparente - Servizi erogati - Provincia di Latina". Il servizio all'utenza è garantito attraverso lo "Sportello telematico polifunzionale" attivato in modalità digitale con la possibilità di front-office presso la sede degli uffici, ubicata in Via Don Minzoni 9, 04100, Latina, durante giorni di ricevimento.

Caratteristiche del servizio offerto
Presso il Settore Tutela Territorio e Sviluppo Sostenibile risulta incardinato il Servizio "Catasto Impianti Termici della Provincia di Latina"; il personale addetto si impegna nei confronti dell'utenza e del territorio ad operare secondo principi etici e con l'obiettivo di incrementare progressivamente la qualità e il valore del servizio. In particolare, rientrano nell'espletamento delle attività dell'ufficio:

◉ gestione e aggiornamento del catasto degli impianti termici relativo ai Comuni con popolazione inferiore ai 40.000 abitanti (restano esclusi i comuni di Latina, Terracina, Aprilia);
◉ censimento degli impianti termici per la climatizzazione invernale ed estiva;
◉ gestione di tutte le attività connesse circa lo stato degli impianti;
◉ controllo, accertamento ed ispezione periodica.

Il Servizio garantisce il rispetto dei tempi di registrazione dell'impianto come previsti dalla normativa di settore; cura la presentazione del nuovo portale attraverso incontri di formazione in presenza dedicati a manutentori ed installatori; cura che le comunicazioni verbali avvengano con un linguaggio chiaro e facilmente comprensibile, garantisce un adeguato servizio telefonico e di posta elettronica ordinaria per rilascio di informazioni e prenotazione di appuntamenti. I dipendenti agiscono secondo quanto previsto dal D.P.R. n. 62/2013 "Codice di comportamento dei dipendenti pubblici" e dal "Codice di comportamento dei dipendenti della Provincia di Latina" approvato con Deliberazione di Giunta Provinciale n. 29 del 18 settembre 2014.

Standard di qualità dei servizi offerti
Il Servizio Catasto Impianti Termici della Provincia di Latina si impegna ad assicurare il rispetto dei principi di continuità, eguaglianza, imparzialità, partecipazione, efficienza ed efficacia, attraverso la conformità agli standard di qualità dei servizi offerti. A tal fine il Servizio verifica che venga:

□ garantito un miglioramento continuo dell'organizzazione e della gestione interna
□ realizzato un controllo puntuale dei processi attraverso i quali si sviluppa l'attività del Servizio
□ svolto con attività rispondenti ad un manuale definito, anche grazie all'ausilio di supporti informatici
□ garantito l'aggiornamento professionale continuo del personale al fine di assicurarne una elevata competenza
□ programmata indagine di customer satisfaction a valle degli incontri di formazione organizzati dal personale del Servizio
□ svolto monitoraggio settimanale di tutti i procedimenti di competenza del Servizio, al fine di verificarne stato, termini e tempi di conclusione.           

Accesso al servizio e orario di apertura
Modalità portale: accessibile cliccando 👉 qui. Possibilità di front-office presso la sede degli uffici, ubicata in Via Don Minzoni 9, 04100, Latina, durante giorni di ricevimento.
Modalità telefono: per informazioni sul funzionamento del servizio, chiamare i numeri 0773 401315 -- 0773 401627 -- 0773 401643 - 0773 401637 - apertura nell'orario di ufficio.
Modalità posta elettronica: inviare una mail istituzionale per richieste all'indirizzo impiantitermici@provincia.latina.it, sempre attivo.

Segnalazioni e reclami
Il reclamo rappresenta uno strumento importante per conoscere le motivazioni di insoddisfazione degli utenti e per attivare le reazioni volte a migliorare le problematiche segnalate. L'ufficio, nella prospettiva di un continuo miglioramento, si impegna costantemente a erogare un servizio di qualità nel rispetto della normativa vigente in materia attivando periodicamente una procedura di verifica delle criticità.

L'utenza può presentare reclamo direttamente all'Ufficio che provvederà a risolvere il problema sul portale informatico. Il reclamo può essere presentato telefonicamente ai numeri 0773 401315 -- 0773 401627 -- 0773 401643 -- 0773401637, oppure tramite un'e-mail indirizzata a: impiantitermici@provincia.latina.it, o una pec indirizzata a ufficio.protocollo@pec.provincia.latina.it.