D.Lgs. n. 33/2013, art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati comma 1:  Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

La Carta dei Servizi è il documento con il quale l'amministrazione assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione, gli standard di qualità della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino, utente, consumatore. Fotografa la situazione reale dell'ente con l'impegno di migliorarla qualitativamente e quantitativamente. Nell'erogazione dei propri servizi la Provincia di Latina si ispira ai seguenti principi fondamentali e regole di comportamento, finalizzati a garantire il godimento dei diritti costituzionalmente tutelati:

▶ Eguaglianza
Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. La Provincia di Latina garantisce la parità di trattamento per tutti i cittadini residenti nel territorio di competenza.
▶ Imparzialità
La Provincia di Latina assume comportamenti, nei confronti degli utenti, secondo criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
▶ Continuità
La Provincia di Latina eroga servizi in maniera continuativa, regolare e senza interruzioni.
▶ Partecipazione
La Provincia di Latina garantisce la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio, il diritto di accesso alle informazioni in possesso del Settore competente, la facoltà di produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
▶ Efficienza ed efficacia
La Provincia di Latina persegue l'obiettivo del progressivo e continuo miglioramento del servizio erogato. A tal fine la Provincia provvede a: razionalizzare e semplificare le procedure, informare gli utenti e tutelare i loro diritti, attivare criteri finalizzati a garantire la trasparenza dell'azione amministrativa e il raggiungimento di soddisfacenti livelli di efficacia ed efficienza del servizio.
▶ Tutela dei dati personali
Viene garantita la tutela dei dati personali dei cittadini in ottemperanza al GDPR.
▶ Cortesia
Il comportamento degli addetti è improntato a criteri di cortesia, di rispetto e di prossimità verso le esigenze dei cittadini.

Indagini di customer satisfaction
D.Lgs. 27 ottobre 2009, n. 150, art. 19-bis, comma 4, prevede che i risultati della rilevazione del grado di soddisfazione sia dei cittadini che degli utenti interni all'amministrazione, relativo alle attività e ai servizi erogati sono pubblicati, con cadenza annuale, sul sito dell'amministrazione.

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